Refund & Return Policy

Last updated: 3 November 2026

This online shop, homeliving.my, is run by AJS Prosper Furniture (SSM 202503194776 (LA0080569-M)). We want you to love what you buy. If something isn't right, here's how we'll fix it.

1. Carpets, rugs and decor

• You can return carpets, rugs and decor items within 7 days of delivery.
• The item must be unused, clean and in its original packaging, with all tags and labels still on.
• You pay the return shipping unless the item arrived faulty, damaged or was not what you ordered. In those cases we cover the return shipping.
• Once the item reaches us and passes inspection, we will refund the item price. Original delivery fees are not refunded unless the item was faulty or wrong.
• We can't accept returns on items that have been used, washed, cut, altered or damaged after delivery.

2. Sofas, wing chairs and other furniture (made to order)

Our sofas and furniture are made to order in the fabric you choose (for example, the Karina Sofa in your chosen colour). Because each piece is made just for you:

• You can't cancel or return an order once production has started. If you need to cancel, please contact us as soon as possible. If production hasn't started, we will cancel the order and give you a full refund.
• Change of mind, or a change of colour or fabric after production has started, is not a valid reason for a return.
• Manufacturing defects: if your item has a defect, tell us within 7 days of delivery and send clear photos. We will repair or replace it at no cost to you.

3. Damaged in transit

If your order arrives damaged, please report it within 48 hours of delivery with photos of the item and its packaging (and the courier's airway bill if possible). If you can, note the damage on the delivery receipt before signing. We'll arrange a repair, replacement or refund.

4. Colour and appearance

Colours of fabrics, carpets and decor may look slightly different from what you see on screen because of lighting and display settings. Small colour differences are normal and are not a defect. Natural materials and handmade rugs may also have small variations in pattern and texture.

5. How to request a return or report a problem

1. Email ajsprosperfurniture@gmail.com or WhatsApp us at 019-495 0904. Include your order number, the item, the reason, and photos.
2. We will reply with the return steps and where to send the item.
3. Please don't send items back before we confirm. We can't be responsible for returns we didn't arrange.

6. Refunds

• Approved refunds go back to your original payment method (FPX online banking or card, through Billplz) within 7–14 working days of approval.
• How long it takes to show in your account depends on your bank or card issuer.

7. Contact us

AJS Prosper Furniture
Email: ajsprosperfurniture@gmail.com
Phone/WhatsApp: 019-495 0904

Versi Bahasa Malaysia

Polisi Bayaran Balik & Pemulangan

Kemas kini terakhir: 3 November 2026

Kedai dalam talian homeliving.my dikendalikan oleh AJS Prosper Furniture (SSM 202503194776 (LA0080569-M)). Kami mahu anda berpuas hati dengan setiap pembelian. Jika ada yang tidak kena, begini cara kami akan membantu.

1. Karpet, permaidani dan barangan hiasan

• Karpet, permaidani dan barangan hiasan boleh dipulangkan dalam tempoh 7 hari selepas penghantaran.
• Barang mestilah belum digunakan, bersih dan dalam pembungkusan asal, dengan semua tag dan label masih ada.
• Kos penghantaran pulang ditanggung oleh pembeli, kecuali jika barang yang diterima rosak, cacat atau tidak seperti yang dipesan. Dalam keadaan ini, kami akan menanggung kos penghantaran pulang.
• Setelah barang sampai kepada kami dan lulus pemeriksaan, kami akan membayar balik harga barang. Caj penghantaran asal tidak dibayar balik kecuali jika barang tersebut rosak atau salah.
• Kami tidak menerima pemulangan barang yang telah digunakan, dicuci, dipotong, diubah suai atau rosak selepas diterima.

2. Sofa, kerusi sayap (wing chair) dan perabot lain (tempahan khas)

Sofa dan perabot kami dibuat mengikut tempahan dalam fabrik pilihan anda (contohnya, Sofa Karina dalam warna pilihan anda). Oleh sebab setiap perabot dibuat khas untuk anda:

• Pesanan tidak boleh dibatalkan atau dipulangkan setelah pengeluaran bermula. Jika anda perlu membatalkan pesanan, sila hubungi kami secepat mungkin. Jika pengeluaran belum bermula, kami akan membatalkan pesanan dan membuat bayaran balik penuh.
• Perubahan fikiran, atau menukar warna atau fabrik selepas pengeluaran bermula, bukan alasan yang sah untuk pemulangan.
• Kecacatan pembuatan: jika terdapat kecacatan pada perabot anda, maklumkan kepada kami dalam tempoh 7 hari selepas penghantaran beserta gambar yang jelas. Kami akan membaiki atau menggantikannya tanpa sebarang kos kepada anda.

3. Kerosakan semasa penghantaran

Jika pesanan anda tiba dalam keadaan rosak, sila laporkan dalam tempoh 48 jam selepas penghantaran beserta gambar barang dan pembungkusannya (dan bil penghantaran kurier jika ada). Jika boleh, catatkan kerosakan pada resit penghantaran sebelum menandatanganinya. Kami akan menguruskan pembaikan, penggantian atau bayaran balik.

4. Warna dan rupa

Warna fabrik, karpet dan barangan hiasan mungkin kelihatan sedikit berbeza daripada paparan di skrin disebabkan pencahayaan dan tetapan skrin. Perbezaan warna yang kecil adalah perkara biasa dan bukan satu kecacatan. Bahan semula jadi dan permaidani buatan tangan juga mungkin mempunyai sedikit perbezaan corak dan tekstur.

5. Cara memohon pemulangan atau melaporkan masalah

1. E-mel kepada ajsprosperfurniture@gmail.com atau WhatsApp kami di 019-495 0904. Nyatakan nombor pesanan, barang, sebab, dan sertakan gambar.
2. Kami akan membalas dengan langkah pemulangan dan ke mana barang perlu dihantar.
3. Sila jangan hantar barang sebelum kami mengesahkannya. Kami tidak bertanggungjawab atas pemulangan yang tidak diuruskan oleh kami.

6. Bayaran balik

• Bayaran balik yang diluluskan akan dikreditkan ke kaedah pembayaran asal anda (perbankan dalam talian FPX atau kad, melalui Billplz) dalam tempoh 7–14 hari bekerja selepas kelulusan.
• Tempoh untuk wang dikreditkan ke akaun anda bergantung pada bank atau pengeluar kad anda.

7. Hubungi kami

AJS Prosper Furniture
E-mel: ajsprosperfurniture@gmail.com
Telefon/WhatsApp: 019-495 0904